Vous possédez un compte ?
Connectez-vous pour payer plus vite.
Dépenser 50€ Achetez encore pour bénéficier de la livraison GRATUITE !
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique s’applique aux commandes de produits VitaBurn effectuées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.
Afin de permettre un traitement et une expédition rapides, les commandes sont transmises à notre processus logistique peu après leur validation.
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, vous devez contacter notre service client dans l’heure suivant votre achat.
Nous ferons notre maximum pour annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Passé ce délai, la commande peut déjà avoir été transmise à notre centre logistique, préparée ou expédiée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir son annulation avant expédition.
Cette règle concernant l’annulation logistique d’une commande ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable.
VitaBurn est un produit destiné à être consommé. Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas remettre en vente un produit qui aurait été ouvert ou descellé après sa livraison.
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent :
Tout produit VitaBurn ouvert, descellé ou dont le dispositif de protection a été retiré après livraison ne pourra pas être repris ou remboursé lorsque l’exception légale précitée est applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous notifier sa décision de se rétracter.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet et, lorsqu’il s’agit d’un produit concerné par des exigences d’hygiène ou de protection de la santé, avec son scellement intact.
Le client doit nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et que le client décide de retourner sa commande, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été informé conformément à la réglementation applicable.
Tout éventuel frais de transport international, formalité ou frais directement lié au retour doit être traité conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du retour.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit VitaBurn a été ouvert ou descellé et que les conditions de l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies.
Un produit ayant déjà été partiellement ou totalement consommé ne pourra notamment pas être retourné comme un produit neuf.
L’insatisfaction concernant les résultats obtenus avec le produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité du produit.
La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant notamment les produits défectueux, non conformes ou différents de ceux commandés.
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de conformité, contactez notre service client dès que possible en indiquant :
Notre équipe examinera la demande et proposera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais et modalités imposés par la réglementation applicable.
Nous pouvons demander les éléments nécessaires permettant de vérifier le retour et son contenu avant son traitement, dans les limites autorisées par la loi.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement peut notamment être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le refus d’un colis ou l’absence de récupération d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une notification valable de rétractation.
Nous recommandons au client souhaitant exercer un droit de rétractation de contacter explicitement notre service client afin que sa demande soit enregistrée et que les instructions appropriées lui soient communiquées.
En cas de problème avec une commande, nous invitons fortement le client à contacter notre service client avant d’engager un litige auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement afin de nous permettre d’examiner et, lorsque cela est possible, de résoudre la situation.
L’ouverture d’un litige bancaire ne modifie pas les faits relatifs à la commande, à son expédition, à sa livraison ou aux conditions contractuelles applicables. En cas de contestation, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les éléments pertinents concernant la commande, la livraison et les échanges avec le client afin de répondre au litige.
Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Toute demande sera examinée conformément à la présente politique et aux dispositions légales impératives applicables.